Strona główna

Opis stanowiska

• Zarządzanie, kontrola oraz nadzór nad funkcjonowaniem nadzorowanych działów Recepcji i Rekreacji w hotelu DoubleTree oraz działu Recepcji w hotelu Hampton by Hilton.
• Monitoring kluczowych wskaźników satysfakcji Gości związanych z podległymi obszarami z naciskiem na ciągłe doskonalenie.
• Zarządzanie administracją Front Office oraz powiązanymi z nią procesami finansowymi.
• Właściwe reagowanie na skargi Gości poprzez próbę naprawienia sytuacji od razu.
• Właściwe zarządzanie podległymi pracownikami poprzez stawianie im określonych celów oraz kontrola realizacji przyjetych ustaleń, rozwój kompetencji pracowników, prowadzenie regularnych spotkań z pracownikami.
• Stały monitoring części hotelowej pod kątem przestrzegania standardów marek DoubleTree i Hampton oraz wdrażanie rozwiązań związanych ze zmianami w standardach i realizacja zaleceń po audytowych.
• Dbałość o wzrost wartości sprzedaży w Dziale Recepcji i Rekreacji.
• Dbałość o optymalizację wyniku ekonomicznego hotelu poprzez nadzór nad kosztami w nadzorowanych działach.
• Rekrutacja i ciągłe szkolenie powierzonego zespołu.
• Reprezentowanie hotelu w ramach powierzonego zakresu obowiązków.
• Ścisła współpraca z innymi działami hotelu, a w szczególności z Działem Rezerwacji i Służby Pięter.

Wymagania

• Bardzo dobra znajomość systemu OPERA
• Wykształcenie: średnie
• Doświadczenie: min 3 lata na podobnym stanowisku, preferowane w hotelu sieciowym
• Umiejętności: doświadczenie w zarządzaniu zespołem, bardzo dobra organizacja pracy, odporność na stres, dyspozycyjność, bardzo dobra komunikacja, bardzo dobra znajomość języka polskiego i angielskiego w mowie i piśmie.